Termos de Uso e Política de Troca e Devolução

Última atualização: agosto de 2026

A Café com Palavrah Ltda. (CNPJ 54.812.828/0001-08), com sede na Rua Pirituba, 30 – Casa Branca, Santo André – SP, disponibiliza este documento pra explicar, em linguagem simples, as condições de uso do site e como funcionam trocas, devoluções e cancelamentos.

Sobre os produtos e pedidos

Vendemos café especial torrado (em grãos, moído ou em sachês), diretamente pelo site cafecompalavrah.com.br
Os preços exibidos já incluem os tributos aplicáveis; o frete é calculado à parte, conforme o CEP de entrega
O pagamento é feito de forma segura pelo Mercado Pago, nas opções de Pix, cartão ou boleto
Depois da confirmação do pagamento, o pedido é preparado e enviado pelos Correios ou transportadora parceira, conforme escolhido no cálculo de frete

Direito de arrependimento (compra online)

    De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, pra desistir da compra — sem precisar justificar o motivo.
  

Pra exercer esse direito:

Entre em contato pelo WhatsApp ou Instagram dentro do prazo de 7 dias após o recebimento
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original
O valor pago (produto + frete) é reembolsado integralmente, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra
O custo do frete de devolução, nesse caso, é por nossa conta

Produto com defeito ou problema na entrega

Se o café chegar com problema (embalagem violada, produto errado, avaria no transporte), você pode solicitar a troca ou devolução a qualquer momento — mesmo depois dos 7 dias iniciais — direto pela sua conta no site (em "Meus Pedidos") ou pelo WhatsApp. Vamos resolver com reenvio do produto ou reembolso, conforme sua preferência.

Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não foi enviado, ele pode ser cancelado a qualquer momento, direto pela sua conta no site, com reembolso automático do valor pago.

Prazo de reembolso

Depois de aprovada a troca, devolução ou cancelamento, o reembolso é processado pelo Mercado Pago e pode levar alguns dias úteis pra aparecer no seu extrato, dependendo do meio de pagamento usado (Pix costuma ser mais rápido que cartão).

Conta e cadastro

Você pode comprar criando uma conta completa ou como convidado (com dados básicos de nome, telefone e endereço)
É sua responsabilidade manter seus dados de cadastro atualizados e corretos, especialmente o endereço de entrega e telefone de contato
Você pode pedir a exclusão da sua conta a qualquer momento, pelo WhatsApp ou Instagram

Uso do site

O conteúdo do site (textos, fotos, identidade visual) pertence à Café com Palavrah. O mural de receitas e as avaliações são espaços abertos pra contribuição dos clientes — pedimos que o conteúdo publicado seja verdadeiro e respeitoso.

Este documento foi escrito em linguagem simples pra ser fácil de entender, mas não substitui uma avaliação jurídica. Recomendamos que a Café com Palavrah consulte um advogado especializado em direito do consumidor pra revisar este texto e garantir a conformidade completa com a legislação.

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